Полезный блог Avar UZ

Savdo psixologiyasi: mijozning qaroriga qanday ta’sir qilish kerak?

Savdo psixologiyasi: mijozning qaroriga qanday ta’sir qilish kerak?

Savdo - bu nafaqat mantiq va raqamlar, balki inson ehtiyojlari, his-tuyg‘ulari va motivlarini tushunish san’atidir. Psixologiya tamoyillaridan foydalanib, siz mijozning qaroriga nima ta’sir qilishini yaxshiroq tushunishingiz va undan konversiyalarni oshirish uchun foydalanishingiz mumkin. Ushbu maqolada psixologiya qanday qilib ko‘proq sotishga yordam berishi va undan amaliyotda qanday foydalanish mumkinligini ko‘rib chiqamiz.

Nima uchun psixologiya savdoda muhim?

Xarid qilish haqidagi har bir qaror hissiyot va mantiq muvozanatidir. Mijozlar har doim ham oqilona tanlov qilmaydilar: ular ko‘pincha his-tuyg‘ularga, ishonchga va o‘z muammolarini hal qilish ehtiyojiga tayanadilar. Psixologiyani tushunish quyidagilarga yordam beradi:
  • Mijoz bilan ishonch o‘rnatish.
  • Xarid qilish istagini rivojlantirish.
  • Mijozni taklifingizning qadriga ishontirish.

Mijozning qaroriga ta’sir qiluvchi asosiy psixologik tamoyillari

1. Ishonch tamoyili

Mijozlar o‘zlari ishongan odamlardan sotib oladilar.
Qanday ishlatiladi:
  • Ochiq va halol bo‘ling. Tafsilotlarni yashirishga urinmang.
  • O‘z ishonchingizni tasdiqlash uchun mamnun mijozlarning fikr-mulohazalari va keyslaridan foydalaning.
  • Sayt, ijtimoiy tarmoq va kommunikatsiyalar orqali professional qiyofa yarating.

2. Ijtimoiy dalilning ta’siri

Odamlar boshqalarning fikriga ishonishga moyil bo‘ladilar, ayniqsa, mahsulot allaqachon kimdir tomonidan muvaffaqiyatli foydalanilayotganini ko‘rsalar.
Qanday ishlatiladi:
  • Fikr-mulohazalar, keyslar va tavsiyalar bilan o‘rtoqlashing.
  • Raqamlarni ko‘rsating: "Bizni 10 000 dan ortiq mijoz tanladi."
  • Mutaxassisligingizni tasdiqlash uchun reyting va mukofotlardan foydalaning.

3. Cheklanganlik tamoyili

Odamlar erishib bo‘lmaydigan yoki vaqti cheklangan narsalarni qadrlashadi.
Qanday ishlatiladi:
  • Vaqti cheklangan takliflar yarating: "Faqat jumagacha 20% chegirma." Mavjud mahsulotlar sonini ko‘rsating: "Bor-yo‘g‘i 3 ta joy qoldi."
  • Ekskluzivlikni ta’kidlang: "Bu model faqat VIP mijozlarimiz uchun mavjud."

4. Xususiyatlarga emas, foydalarga e’tibor qarating

Mijozlar qanday ishlashini emas, balki nima olishlarini bilishlari kerak.
Qanday ishlatiladi:
  • "Mahsulotimiz vaqtni tejashga yordam beradi" o‘rniga: "Siz biznesni rivojlantirishga sarflashingiz mumkin bo‘lgan haftasiga 10 soatgacha tejashingiz mumkin" deng. Mahsulot mijoz muammosini qanday hal qilishiga e’tibor qarating.

5. O‘zarolik tamoyili

Odamlar yaxshi imo-ishoralarga yaxshilik bilan javob berishga moyil.
Qanday ishlatiladi:
  • Bepul sinov versiyalari, maslahatlar yoki bonuslarni taklif qiling.
  • Mijozlar kutganidan ko‘proq narsa bering, masalan, bepul yetkazib berish yoki xarid paytida sovg‘a.

6. Birinchi taassurot samarasi

Muloqotning birinchi soniyalari mijozning sizning taklifingizga munosabatini belgilaydi.
Qanday ishlatiladi:
Ijobiy kayfiyat uyg‘otuvchi salomlashishdan foydalaning.
  • Muloqotda professionallikka rioya qiling: savodli nutq, ishonch, xushmuomalalik.
  • Tijorat takliflari, saytlar va materiallarni ishonch uyg‘otadigan tarzda rasmiylashtiring.

7. Holatga bo‘lgan ehtiyoj tamoyili

Odamlar o‘z maqomini ta’kidlaydigan yoki tan olish muammosini hal qiladigan tovar va xizmatlarni sotib olishga intiladilar.
Qanday ishlatiladi:
  • Mahsulotingiz mijozga ajralib turishga yordam berishini ko‘rsating.
  • "Bu modelni bozor yetakchilari tanlaydi" kabi iboralarni ishlating.

Mijozning qaroriga ta’sir qilishning amaliy usullari

1. Faol tinglash

Mijozlar ularni diqqat bilan tinglash va ehtiyojlarini hisobga olishni qadrlashadi.
  • Ochiq savol bering: "Yechim tanlashda siz uchun nima muhim?"
  • "Agar to‘g‘ri tushungan bo‘lsam, siz uchun tezlik va sifat muhim."

2. Zudlik hissini yaratish

Kechiktirish qimmatga tushishi mumkinligini ko‘rsating.
  • "Agar hozir boshlasangiz, bir oydan keyin daromadingizni ikki baravar oshirishingiz mumkin."
  • "Bu tovar tez orada tugaydi, chunki unga talab katta."

3. Hikoyalar orqali taqdim etish

Hikoyalar hissiyotlarni uyg‘otadi va mijoz bilan aloqa o‘rnatadi.
  • Keysni aytib bering: "Mijozlarimizdan biri xuddi shunday muammoga duch keldi. Bizning qarorimiz bilan u yarim yil ichida byudjetning 30 foizini iqtisod qildi."

4. Ijobiy javob berilgan savollardan foydalanish

Mijozni "ha" deyishga olib keladigan savollar bering.
  • "Siz vaqtingizni tejamoqchimisiz?"
  • "Sizga xizmat sifati muhimmi?"

Mijozlar bilan ishlashda nimadan qochish kerak?

1.Bosim va tajovuzkorlik
Bu salbiy munosabat va ishonchsizlikni keltirib chiqaradi.
2.Qo‘shma terminlar va haddan tashqari yuklangan argumentlar.
Oddiy va tushunarli qilib gapiring.
3.Mijozning his-tuyg‘ularini e’tiborsiz qoldirish.
Hissiyotlar ko‘pincha mantiqqa qaraganda muhimroqdir, ayniqsa qaror qabul qilish paytida.

Avar Sales sotuv psixologiyasini qo‘llashga qanday yordam beradi?

Biz barcha darajadagi menejerlarni psixologiyaga asoslangan texnikalarga o‘rgatamiz.
Nima taklif qilamiz:
  • Mijozlarning hissiyotlari va motivatsiyasi bilan ishlash bo‘yicha treninglar.
  • Asosiy psixologik tamoyillarni hisobga oluvchi skriptlarni ishlab chiqish.
  • Mijozlarning ehtiyojlari va xatti-harakatlariga yo‘naltirilgan sotuv jarayonlarini sozlash.
  • O‘sish nuqtalarini aniqlash uchun qo‘ng‘iroqlar va uchrashuvlarni tahlil qilish.
Avar Sales B2B va B2C segmentlaridagi kompaniyalarga o‘zaro ta’sirning ham oqilona, ham hissiy jihatlaridan foydalangan holda savdoni yaxshilashga yordam beradi.

Xulosa

Sotuv psixologiyasi - bu mijozni nimaga undashini tushunishga va uni sotib olishga olib keladigan o‘zaro ta’sirni yaratishga yordam beradigan kuchli vositadir. Ushbu tamoyillardan nafaqat ko‘proq sotish, balki ishonch va o‘zaro foydaga asoslangan uzoq muddatli munosabatlarni yaratish uchun foydalaning.
Savdolaringizdagi haqiqiy natijalarni ko‘rish uchun ushbu texnikani bugunoq ishlatishni boshlang!