Полезный блог Avar UZ

Sovuq qo'ng'iroqlar bilan ishlash: ularni maksimal darajada samarali qilish uchun qanday?

Sovuq qo'ng'iroqlar bilan ishlash: ularni maksimal darajada samarali qilish uchun qanday?

Sovuq qo'ng'iroqlar — agar ularni to'g'ri ishlatilsa, mijozlarni jalb qilishning eng qiyin, ammo bir vaqtning o'zida samarali texnikalaridan biridir. Ko'plab menejerlar uchun bu stressli jarayon, ammo puxta tayyorgarlik, to'g'ri yondashuv va sinovdan o'tgan usullar sovuq qo'ng'iroqlarni savdoning kuchli vositasiga aylantirishi mumkin. Ushbu maqolada biz sovuq qo'ng'iroqlarni maksimal darajada samarali qilish uchun nima qilish kerakligini ko'rib chiqamiz.

Sovuq qo'ng'iroqlar nima?

Sovuq qo'ng'iroqlar — bu sotuvchining ilgari aloqa qilmagan potensial mijozga yo'naltirilgan tashabbusi. Asosiy maqsad — mijozni qiziqtirish, mahsulot yoki xizmat haqida gapirish va keyingi qadam (uchrashuv, taqdimot, bitim) haqida kelishish.

Sovuq qo'ng'iroqlarning asosiy qiyinchiliklari

  1. Rad etishlarning yuqori darajasi.
  2. Mijozning ishonchsizligi.
  3. Menejerlarning tayyorgarligining yetarli emasligi.
  4. E'tiborni jalb qilish uchun cheklangan vaqt.

Sovuq qo'ng'iroqlarda muvaffaqiyatga erishish qadamlari

1. Tayyorgarlik — muvaffaqiyat kaliti

Qo'ng'iroqdan oldin potensial mijozni o'rganing:
  • Uning kompaniyasi nima bilan shug'ullanadi.
  • Qanday muammolar yoki vazifalar unga dolzarb bo'lishi mumkin.
  • Shaxsiylashtirilgan yondashuvni tayyorlang.
Maslahat: Mijozlar haqidagi ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish uchun CRM tizimidan foydalaning.

2. Ssenariy tuzing, lekin uni so'zma-so'z o'qimang

Ssenariy yo'naltiruvchi bo'lishi kerak, qat'iy qo'llanma emas. U quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:
  • Salomlashish.
  • Qo'ng'iroq maqsadi.
  • Ehtiyojlarni aniqlash uchun savollar.
  • Ishonchli argumentlar.
  • Qo'ng'iroqni yakunlash (keyingi qadamga taklif).
Misol:
  • "Assalomu alaykum, [mijozning ismi]! Mening ismim [sizning ismingiz], men [kompaniya nomi] kompaniyasini vakiliman. Biz sizning kompaniyangiz kabi kompaniyalarga [vazifani yechish]da yordam beramiz. Bu siz uchun qanchalik dolzarb?"

3. Mijoz uchun foydadan boshlang

Mijozlar suhbatdan voz kechishadi, agar ular undan qanday foyda olishlarini ko'rmasalar.
Qanday harakat qilish kerak:
  • Nima uchun qo'ng'iroq qilayotganingizni aniq tushuntiring.
  • Mahsulotingiz mijozning aniq muammolarini hal qilishini ko'rsating.
Misol:
  • "Biz sizning sohangizdagi ko'plab kompaniyalar [muammo] bilan duch kelayotganini payqadik. Bizda xarajatlaringizni 20% ga qisqartirishi mumkin bo'lgan yechim bor."

4. Ochiq savollar bering

Ochiq savollar mijozning ehtiyojlarini aniqlashga va uning uchun nima muhimligini tushunishga yordam beradi.
Misollar:
  • "Siz [mahsulot/xizmat] yordamida qanday vazifalarni hal qilasiz?"
  • "Siz uchun hozirda nima ustuvor hisoblanadi?"
  • "[Jarayon]da qanday qiyinchiliklarga duch kelasiz?"

5. E'tirozlar bilan ishlang

E'tirozlar jarayonning bir qismi. Ishonchlilik va xotirjamlik ular bilan kurashishga yordam beradi.
Tipik e'tirozlar:
  • "Bu menga qiziq emas."
  • "Bizda allaqachon yechim bor."
  • "Keyinroq qo'ng'iroq qiling."
Qanday javob berish kerak:
  • "Tushunaman, lekin ko'plab mijozlar avvaliga shubhalanishgan, natijalarni ko'rganlaridan keyin fikrlarini o'zgartirishgan. Batafsilroq aytib bera olamanmi?"
  • "Hozirda sizda yechim bor, lekin biz sizga yanada foydaliroq narsani taklif qila olamiz deb ishonaman. Keling, muhokama qilaylik."

6. Mijozning e'tiborini ushlang

E'tiborni ushlab turishning o'rtacha vaqti — 15 soniya. Nutqingiz quyidagicha bo'lishiga ishonch hosil qiling:
  • Qisqa va tuzilgan.
  • Qiziqarli va hissiy jihatdan jalb qiluvchi.
Maslahat: Uzun monologlardan qoching. Savollar berib, mijozni suhbatga jalb qiling.

7. Qo'ng'iroqni aniq taklif bilan yoping

Har bir sovuq qo'ng'iroq keyingi qadam bilan yakunlanishi kerak.
Yakunlash misollari:
  • "Tafsilotlarni muhokama qilish uchun qachon uchrashish sizga qulay?"
  • "Sizga taqdimotni elektron pochta orqali yuborsam bo'ladimi? Shundan so'ng muhokama qilish uchun qo'ng'iroq qila olamiz."

Sovuq qo'ng'iroqlarda nimadan qochish kerak

  1. Ssenariyni so'zma-so'z o'qish. Bu sun'iy eshitiladi va mijozni uzoqlashtiradi.
  2. Juda tajovuzkor xulq-atvor. Bosim salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi.
  3. Tayyorgarlikning yo'qligi. Mijoz tezda sizning uning biznesini tushunmay qo'ng'iroq qilayotganingizni payqaydi.
  4. Bo'sh va'dalar. Halollik ishonchni mustahkamlaydi.

Sovuq qo'ng'iroqlar bilan ishlash uchun vositalar misollari

1.CRM tizimlari
  • Mijozlar haqida ma'lumot saqlash uchun Bitrix24 yoki Salesforce.
2.Analitika xizmatlari
  • Kompaniyalar va qaror qabul qiluvchi shaxslarni o'rganish uchun LinkedIn.
3.Qo'ng'iroqlarni yozish vositalari
  • Tahlil va xodimlarni o'qitish uchun.

Avar Sales sovuq qo'ng'iroqlarni samaraliroq qilishga qanday yordam beradi?

Biz menejerlarni sotish texnikalariga o'rgatamiz va sovuq qo'ng'iroqlar bilan ishlashda tizimli yondashuvni yo'lga qo'yishga yordam beramiz.
Biz nima taklif qilamiz:
  • Mahsulotingizga moslashtirilgan ssenariylarni ishlab chiqish.
  • E'tirozlar bilan ishlash va mijozning ehtiyojlarini aniqlash bo'yicha treninglar.
  • Jarayonni avtomatlashtirish uchun CRM tizimini sozlash.
  • Ko'nikmalarni rivojlantirish uchun treninglar va rolli o'yinlar o'tkazish.
Biz bilan B2B va B2C segmentlaridagi kompaniyalar sovuq bazada ham yuqori konversiyaga erishadilar.

Xulosa

Sovuq qo'ng'iroqlar shunchaki kundalik ish emas, balki mijozlarni jalb qilishning kuchli vositasi. Muvaffaqiyat kaliti — tizimli yondashuv, tayyorgarlik va mijozning ehtiyojlariga e'tibor. Qo'ng'iroqlaringizni maksimal darajada samarali qilish va muvaffaqiyatli savdo jarayonini yo'lga qo'yish uchun keltirilgan maslahatlarni qo'llang.
Birinchi natijalarni olish uchun ushbu usullarni bugunoq qo'llashni boshlang!