Полезный блог Avar UZ

E’tirozlar bilan ishlashning samarali usullari: bugun nima ishlaydi?

E’tirozlar bilan ishlashning samarali usullari: bugun nima ishlaydi?

Mijozlarning e’tirozlari savdo jarayonining tabiiy qismidir. Professional menejerlar ularni rad etish sifatida qabul qilish o‘rniga, mijozning ehtiyojlarini yaxshiroq tushunish va bitimni muvaffaqiyatli yakunlash imkoniyati sifatida ko‘rib chiqadilar.
Ushbu maqolada e’tirozlar bilan ishlashning qanday usullari zamonaviy sharoitlarda qanday ishlashini va mijozning shubhalari qanday qilib sotib olish qadamiga aylanishini ko‘rib chiqamiz.

Nega mijozlar e’tiroz bildirishadi?

E’tirozlar ko‘pincha quyidagilar tufayli yuzaga keladi:
Mahsulot yoki xizmat haqida ma’lumotning yetishmasligi.
  • Taklifingizning qadr-qimmati yoki ishonchliligiga shubha.
  • mijozning idrok etishga ta’sir qiluvchi shaxsiy yoki kasbiy tajribasi.
  • Mijozning qo‘shimcha foyda yoki chegirma olish istagi.
Shuni tushunish kerakki, e’tiroz - bu rad etish emas. Bu mijoz qiziqishi, lekin hali ishonchi komil emasligidan dalolat beradi.

E’tirozlar bilan ishlashning samarali usullari

1. "Aniqlashtirish" usuli

Ko‘pincha e’tiroz umumiy so‘zlar bilan ifodalanadi, masalan: "Bu juda qimmat." Asl sababni tushunish uchun aniqlashtiruvchi savollar bering:
  • "Qimmat" deganda nimani nazarda tutyapsiz?"
  • "Siz nimani taqqoslayapsiz?"
Aniqlashtirish e’tirozning haqiqiy sababini aniqlashga yordam beradi va u bilan ishlashga yordam beradi.

2. E’tirozga qo‘shilish

Mijoz bilan bahslashish o‘rniga uning nuqtayi nazariga qo‘shilib, muloqotni davom ettiring.
Misol:
Mijoz: "Sizning mahsulotingiz raqobatchilarnikidan qimmatroq."
  • Siz: "Ha, bizning mahsulotimiz haqiqatan ham biroz qimmatroq turadi, lekin bu materiallarning yuqori sifati va qo‘shimcha kafolat bilan bog‘liq."
Muvofiqlik keskinlikni kamaytiradi va argumentlar uchun joy yaratadi.

3. Qiymatga o‘tish

Mijoz mahsulotingiz juda qimmatligini aytsa, e’tiborni foyda va qiymatga qarating.
Misol:
  • "Men narx yuqori tuyulishini tushunaman, lekin bizning mahsulotimiz bilan siz xizmat ko‘rsatish xarajatlarini yiliga 30% ga kamaytirishingiz mumkin."

4. "Savolga e’tiroz bildirish" usuli

Vaziyatni tahlil qilishga undash uchun mijoz e’tirozini savolga aylantiring.
Misol:
  • Mijoz: "Bu qaror bizning kompaniyamizga to‘g‘ri kelishiga hali ishonchim komil emas."
  • Siz: "Qaror kutganingizga mos kelishi siz uchun nima muhim?"
Bu mijoz muhim deb hisoblaydigan mezonlarni aniqlashga yordam beradi.

5. Mijozning avvalgi tajribasi bilan ishlash

Agar mijoz oldingi salbiy tajribasi asosida shubha bildirsa, mahsulotingiz qanday farq qilishini ko‘rsating.
Misol:
Mijoz: "Men bunday yechimni sinab ko‘rdim va u ish bermadi."
  • Siz: "Ayting-chi, qanday qiyinchiliklarga duch keldingiz? Mahsulotimiz ushbu jihatlarni hisobga oladi va boshqa yechimni taklif qiladi."

6. Amaliy misol

Muvaffaqiyatli natijalarni ko‘rsatish uchun boshqa mijozlarning keyslari yoki misollaridan foydalaning.
Misol:
  • "Shubhalaringizni tushunaman. Yaqinda mijoz bizga xuddi shunday vaziyat bilan murojaat qildi va bizning qarorimiz tufayli u sotuvlarni 20% ga oshirdi."

7. "Shartli rozilik" usuli

Bu usul "standartni ko‘tarish" va shu bilan birga mijozga sizning taklifingizning qiymatini ko‘rish imkoniyatini beradi.
Misol:
  • Mijoz: "Menimcha, narx juda yuqori."
  • Siz: "Agar biz sizga muddatli to‘lov taklif qila olsak, bu qaroringizni o‘zgartirarmidi?"

8. Fakt va ma’lumotlardan foydalanish

Ba’zi mijozlarga sizning so‘zlaringizni tasdiqlovchi aniq ma’lumotlar yoki faktlarni eshitish muhimdir.
Misol:
  • "Hisobotimizga ko‘ra, mijozlarning 95 foizi bizning qarorimiz amalga oshirilgandan keyin xarajatlarning kamayganini qayd etishadi."

Mijoz baribir rad etsa, nima qilish kerak?

  • Dialogni salbiy yakunlamang.
Ayting: "Qaroringizni tushunaman. Agar kelajakda savollaringiz bo‘lsa, men har doim yordam berishga tayyorman." Bu kontaktni saqlab qoladi va ijobiy taassurot qoldiradi.
  • Rad etishni tahlil qiling.
Suhbatdan so‘ng kelgusida o‘z ishingizni yaxshilash uchun rad javobi nimaga sabab bo‘lishi mumkinligini tahlil qiling.

Qanday qilib Avar Sales e’tirozlar bilan ishlashga yordam beradi?

Biz barcha darajadagi menejerlarga mijozlar bilan ishlashning samarali usullarini va ishonchli munosabatlarni o‘rnatishni o‘rgatamiz.
Nima taklif qilamiz:
  • Real holatlarga asoslangan e’tirozlar bilan ishlash bo‘yicha treninglar.
  • Mijozlar bilan ishonch bilan muloqot qilishga yordam beradigan skriptlarni ishlab chiqish.
  • Amaliy mashg‘ulotlar, bu yerda xodimlar rolli o‘yinlarda ko‘nikmalarni rivojlantiradilar.
  • O‘sish nuqtalarini aniqlash uchun qo‘ng‘iroqlar va uchrashuvlarni tahlil qilish.
Biz bilan ishlaydigan kompaniyalar konversiyalarni oshiradi va mijozlar bilan o‘zaro aloqa sifatini yaxshilaydi.

Xulosa

E’tirozlar bilan ishlash - bu sabr-toqat, moslashuvchanlik va mahorat talab qiladigan san’atdir. Zamonaviy texnikalarni o‘rganib, siz konvertatsiyani oshirishingiz, mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlashingiz va sotuvda katta muvaffaqiyatlarga erishishingiz mumkin.
Haqiqiy natijalarni ko‘rish uchun ushbu usullarni bugunoq qo‘llashni boshlang!