Savdo skripti bu nima va nima uchun u har bir biznes uchun zarur?
Sotuv ssenariysi - bu mijoz bilan oldindan tayyorlangan muloqot ssenariysi bo‘lib, u savdo menejeriga suhbat qurishga, mijozni mahsulotning qiymatiga ishontirishga va uni sotib olishga olib kelishga yordam beradi. Skriptlar nafaqat xodimlarning ish jarayonini osonlashtiradi, balki biznesga o‘z sotuvlarini standartlashtirish va yaxshilash imkonini beradi.
Savdo skripti bu nima?
Skript - bu menejer yodlashi kerak bo‘lgan qattiq ko‘rsatma emas. Bu asosiy iboralar, savollar ketma-ketligi va mijozning odatiy e’tirozlariga javoblarni o‘z ichiga olgan vositadir.
U turli formatlarda taqdim etilishi mumkin:
- Asosiy savollar va tezislarning chek-varag‘i.
- Mijoz bilan suhbatning to‘liq matni.
- Turli vaziyatlar uchun o‘zgaruvchan moslashuvchan ssenariy.
Nima uchun sotuv skripti kerak?
1.Ish sifatini standartlashtirish.
Skript barcha menejerlarga, ularning tajribasidan qat’i nazar, yagona uslubda harakat qilish imkonini beradi. Bu, ayniqsa, ko‘p xodimlar ishlaydigan yirik kompaniyalar uchun muhimdir.
2.Xatolarni kamaytirish.
Xodimlar muhim tafsilotlarni kamroq unutib, kamroq improvizatsiya qilishadi, bu esa mijozni yo‘qotish xavfini kamaytiradi.
3.E’tirozlar bilan samarali ishlash.
Skript mijozlarning eng ko‘p uchraydigan savollari va shubhalariga tayyor javoblarni o‘z ichiga oladi, bu esa bitimni ishonch bilan oxiriga yetkazishga yordam beradi.
4.Yangi xodimlarni o‘qitish.
Skript darhol ishga kirishishi mumkin bo‘lgan yangi o‘quvchilarning tezkor ta’limi uchun asos bo‘ladi.
5.Konversiya ortishi.
O‘ylangan skript suhbatni shunday qurishga yordam beradiki, mijoz qiziqsinadi va xarid qilishga keladi.
Samarali sotuv skripti elementlari
1.Salomlashish. Ochish iborasi xushmuomala, lekin yopishqoq bo‘lishi kerak. Masalan, oddiy "Salom" o‘rniga quyidagilarni ishlatish mumkin:
- "Salom! [Mahsulot/xizmatga] qiziqqaningizni sezdik. Bir daqiqa vaqtingiz bormi?"
2.Mijozning ehtiyojlarini aniqlash. Skript mijoz uchun nima muhimligini tushunishga yordam beradigan ochiq savollarni o‘z ichiga olishi kerak.Misol:
- "Ishingizda qanday vazifalarga duch kelmoqdasiz?"
- "Siz [mahsulot/xizmat]dan qanday natija olishni xohlaysiz?"
3.Mahsulot taqdimoti. Bu yerda mahsulot xususiyatlariga emas, balki mijozning foydasiga e’tibor qaratish muhimdir.Misol:
- "Xizmatimiz bilan vazifani bajarish uchun 30 foizgacha vaqtni tejashingiz mumkin."
4.E’tirozlar bilan ishlash. Tipik e’tirozlarga javoblarni o‘ylab ko‘ring, masalan:
- "Bu juda qimmat."
- "Men yana o‘ylab ko‘raman."
- "Men maslahatlashishim kerak."
5.Bitimni yopish. Skriptda mijozni harakatga undaydigan takliflar bo‘lishi kerak. Masalan:
- "Keling, ertagayoq [mahsulot/xizmatdan] foydalanishni boshlashingiz uchun buyurtma beramiz."
Biznesda skriptlardan foydalanishga misollar
1.Call-markaz.
Skriptlar operatorlarga xizmat sifatini yo‘qotmagan holda kuniga yuzlab qo‘ng‘iroqlarni qayta ishlashga yordam beradi.
2.Chakana savdo do‘konlari.
Sotuvchilar qo‘shimcha tovarlarni taklif qilish yoki qo‘shimcha xizmatlarni rasmiylashtirish uchun zalda mijozlar bilan ishlash uchun ssenariylardan foydalanishlari mumkin.
3.B2B-sotish.
Skriptlar menejerlarga o‘z biznesining o‘ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda kompaniyalar bilan professional muloqot qilish imkonini beradi.
4.Onlayn savdo.
Chatlar va mijozlar bilan yozishmalarni oldindan tayyorlangan shablonlar yordamida ham standartlash mumkin.
Savdo skriptini yaratish bo‘yicha maslahatlar
1.Mahsulotingiz va auditoriyangizga moslashtiring.
Bir xil skript avtomobil sotish va marketing xizmatlari uchun mos kelmaydi.
2.Menejerlarning individualligini hisobga oling.
Skript moslashuvchan bo‘lishi kerak, shunda xodimlar undan tabiiy ravishda foydalanishlari mumkin.
3.Sinang va yaxshilang.
Ssenariyni tuzatish uchun jamoa va mijozlardan muntazam ravishda fikr-mulohazalar to‘plang.
4.Skriptni CRMga kiriting.
Bu hujjatga kirishni osonlashtiradi va uni xodimlarning kundalik ishlarining bir qismiga aylantiradi.
Qanday qilib Avar Sales sotuv skriptlarini joriy qilishda yordam beradi
Biz savdoni tizimlashtiramiz va biznesga konversiyalarni oshirish va jarayonlarni standartlashtirishga yordam beradigan skriptlarni ishlab chiqamiz.
Nima taklif qilamiz:
- Individual skript yaratish uchun mahsulotingiz va auditoriyangizni tahlil qiling.
- Xodimlarni real vaziyatlarda skriptdan foydalanishga o‘rgatish.
- Ish jarayoniga skriptlarni integratsiyalash uchun CRM tizimini sozlash.
- Savdo tahlili asosida skriptlarni doimiy qo‘llab-quvvatlash va takomillashtirish.
B2B va B2C segmentlarida kompaniyalar bilan ishlash orqali biz ko‘proq va samaraliroq sotishga yordam beradigan vositalarni yaratamiz.
Savdo skripti shunchaki matn emas, u barqaror o‘sish va muvaffaqiyat uchun sizning vositangizdir. Bugunoq foydalanishni boshlang va natijalar sizni kutishga majbur qilmaydi!