Savdo jamoasini qanday o‘qitish va konversiyalarni 2 baravar oshirish mumkin?
Savdo bo‘limining muvaffaqiyati bevosita uning xodimlarining professionalligiga bog‘liq. Hattoki eng istiqbolli mahsulot ham jamoaning savodli ishisiz foyda keltirmaydi. Xodimlarni o‘qitish va rivojlantirish - bu konversiyalarni sezilarli darajada oshirishi, mijozlarning sodiqligini mustahkamlashi va biznes o‘sishini tezlashtirishi mumkin bo‘lgan sarmoyadir. Jamoani qanday qilib to‘g‘ri o‘qitish va konvertatsiyani ikki baravar oshirishga erishishni ko‘rib chiqamiz.
1-qadam: O‘sishning asosiy nuqtalarini aniqlang
O‘rganishni boshlashdan oldin quyidagilarni tushunish muhimdir:
- Savdo voronkasining qaysi bosqichida mijozlarning aksariyati yo‘qoladi?
- Samaradorlikni oshirish uchun xodimlarga qanday ko‘nikma va bilimlar kerak?
- Mijozlar qanchalik tez-tez e’tiroz bildirishadi va jamoa ular bilan ishlashga qanchalik tayyor?
Joriy jarayonlarni tahlil qilish zaif tomonlarni aniqlash va o‘qitishning ustuvor yo‘nalishlarini aniqlashga yordam beradi.
2-qadam: O‘quv dasturini ishlab chiqing
Dastur biznesingiz va mahsulotingizning o‘ziga xos xususiyatlariga moslashtirilishi kerak. Unga quyidagi mavzularni kiriting:
- Mahsulot ekspertizasi.
Xodimlar mahsulotingizni boshidan oxirigacha bilishlari kerak: xususiyatlari, afzalliklari, raqobatchilardan farqi va mijozlarning odatiy savollari.
- Sotish texnikasi.
Xodimlarni klassik va zamonaviy savdo texnikasiga o‘qiting: SPIN-sotish, e’tirozlar bilan ishlash uslubiyoti, "ehtiyojga yo‘naltirilgan" savdo.
- E’tirozlar bilan ishlash.
Aksariyat bitimlar mijozlarning shubhalari bilan ishlash ko‘nikmasining yo‘qligi tufayli barbod bo‘ladi. Menejerlarni e’tirozlarni savdo nuqtalariga aylantirishga o‘rgating.
- Samarali muloqot
Faol tinglash, savodli nutq va ishonchni shakllantirish ko‘nikmalari muvaffaqiyatli muzokaralarning asosi hisoblanadi.
- CRM tizimidan foydalanish.
Xodimlar mijozlar ma’lumotlari bilan ishlay olishi, CRM orqali sotuv voronkasini boshqarishi va natijalarni tahlil qila olishi kerak.
3-qadam: Amaliy mashg‘ulotlarni amalga oshiring
Nazariya muhim, ammo amaliyotsiz u kam samarali. Quyidagi usullardan foydalaning:
- Rolli o‘yinlar. Mijozlar bilan muloqot ssenariylari, real vaziyatlarni modellashtirish.
- Murabbiylik. Tajribali xodimlarni yangi kelganlarga hamrohlik qilish uchun belgilang.
- Qo‘ng‘iroqlar va uchrashuvlarni tahlil qilish. Muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz holatlarni tahlil qilish xatolarni aniqlash va ulardan o‘rganishga yordam beradi.
4-qadam: Zamonaviy vositalardan foydalaning
O‘quv jarayonini tezlashtirish va samaradorligini oshirish uchun quyidagilarni amalga oshiring:
- Onlayn kurslar va vebinarlar. Moslashuvchan o‘quv jadvali uchun qulay.
- O‘quv platformalari. Masalan, Coursera, Udemy yoki korporativ ta’lim tizimlari.
- CRM-tizim. U nafaqat savdoni avtomatlashtiradi, balki jamoa ishi natijalarini tahlil qilish uchun platformaga aylanadi.
5-qadam: Xodimlarni rag‘batlantiring
Ta’lim faqat to‘g‘ri motivatsiya bilan samarali bo‘ladi. Quyidagilardan foydalaning:
- Moddiy rag‘batlantirishlar. Rejalarni bajarish yoki yangi ko‘nikmalardan muvaffaqiyatli foydalanish uchun bonuslar.
- Nomoddiy rag‘batlantirishlar. Ommaviy e’tirof, qiziqarli loyihalarda ishtirok etish, karyerada o‘sish imkoniyati.
6-qadam: Doimo natijalarni tahlil qiling
O‘qishni tugatgandan so‘ng, quyidagilar muhimdir:
- Konversiya ko‘rsatkichlaridagi o‘zgarishlarni baholash.
- O‘qitilgan xodimlar qanday ishlashini avvalgi natijalar bilan taqqoslash.
- Ko‘nikmalarni mustahkamlash uchun muntazam ravishda baholash va qo‘shimcha o‘qitish.
Qanday qilib Avar Sales jamoalarni o‘qitish va konversiyalarni oshirishga yordam beradi
Biz sotuvni tizimlashtiramiz, barcha darajadagi menejerlarni o‘qitamiz va biznesga foydani oshirishga yordam beramiz.
Biz nima qilamiz:
- Mahsulotingiz va maqsadli auditoriyangiz uchun individual o‘quv dasturlarini ishlab chiqmoqdamiz.
- Xodimlarni samarali savdo texnikasi va CRM bilan ishlashga o‘rgatamiz.
- Biz jamoaga haqiqiy keyslarda ko‘nikmalarni oshirishga yordam beradigan amaliy mashg‘ulotlarni o‘tkazamiz.
- Natijalarni tahlil qilamiz va konversiyalarni oshirish yo‘llarini topamiz.
B2B va B2C segmentlaridagi kompaniyalar bilan ishlash orqali biz ko‘plab bizneslarga sotuv ko‘rsatkichlarini yaxshilashga yordam berdik. Jamoangizni o‘qitish konversiyalarni ikki baravar oshirish va muvaffaqiyatli savdo bo‘limini qurish kalitidir.
Biznesingizni rivojlantirish uchun keyingi qadamni qo‘yish uchun biz bilan bog‘laning!