Полезный блог Avar UZ

CRM tizimi bu nima?

CRM tizimi bu nima?

Zamonaviy biznesni mijozlar bilan munosabatlarni samarali boshqarishga yordam beradigan texnologiyalarsiz tasavvur etib bo‘lmaydi. CRM (Customer Relationship Management) tizimi - bu mijozlar bilan o‘zaro munosabatlarning barcha jarayonlarini soddalashtirish, avtomatlashtirish va tahlil qilish uchun markaziy bo‘g‘in bo‘lib xizmat qiladigan vositadir.

Asosiy maqsadi CRM

CRM tizimi quyidagilar uchun mo‘ljallangan:
  1. Mijoz ma’lumotlarini boshqarish. Mijozlar haqidagi barcha ma’lumotlar, o‘zaro aloqalar tarixi, afzalliklari va xaridor xatti-harakatlari bir joyda saqlanadi. Bu kirishni osonlashtiradi va ishning aniqligini oshiradi.
  2. Sotish bo‘limining samaradorligini oshirish. Eslatmalar, hisobotlar yoki xatlar yuborish kabi odatiy vazifalarni avtomatlashtirish menejerlarni yanada mazmunli ish uchun ozod qiladi.
  3. Sotish va marketing tahlili. Tizim qaysi strategiyalar ishlayotganini va qaysilari yaxshilanishga muhtojligini aniqlashga yordam beradi.
  4. Mijozlar tajribasini yaxshilash. Mijozlar haqidagi ma’lumotlarga tezkor kirish xizmat ko‘rsatishni moslashtirish imkonini beradi, bu esa sodiqlikni oshiradi.

CRMning asosiy funksiyalari

  1. Ma’lumotlarni saqlash va tashkil etish. CRM ma’lumotlarning tarqoqligini istisno qilgan holda barcha aloqalar, bitimlar va so‘rovlarning markazlashtirilgan hisobini yuritish imkonini beradi.
  2. Sotish voronkasini boshqarish. Mijozlar bilan ishlashning barcha bosqichlarini kuzatish: liddan boshlab bitimni muvaffaqiyatli yopishgacha. Bu tor joylarni baholash va ishni optimallashtirish imkonini beradi.
  3. Jarayonlarni avtomatlashtirish. CRM xodimlar vaqtini tejagan holda eslatmalarni, xabarlarni, hisobotlarni va boshqa odatiy vazifalarni avtomatlashtiradi.
  4. Tashqi vositalar bilan integratsiya Zamonaviy CRM tizimlari messenjerlar, telefonlar, pochta xizmatlari va buxgalteriya dasturlari bilan oson integratsiyalashadi.
  5. Mobillik. Ko‘pgina CRM-tizimlari mobil ilovalarga ega bo‘lib, xodimlarga dunyoning istalgan nuqtasidan ishlash imkonini beradi.

CRM tizimlari turlari

  1. Operatsion CRM biznes jarayonlarini avtomatlashtirishga e’tibor qaratadi: savdo, marketing va xizmat ko‘rsatish.
  2. Analitik CRMlar mijozlar bazasini tahlil qilish, prognozlar tuzish va strategik qarorlar qabul qilish uchun mo‘ljallangan.
  3. Hamkorlikdagi CRM Umumiy natijani yaxshilash uchun kompaniya bo‘limlari o‘rtasida o‘zaro hamkorlikni yo‘lga qo‘yishga yordam beradi.

CRMni qanday tanlash mumkin?

CRM tizimini tanlashda quyidagilarni hisobga olish muhimdir:
  • Biznesning hajmi. Kichik biznes uchun oddiy va qulay tizim, yirik biznes uchun esa - masshtabli platforma mos keladi.
  • Faoliyat sohalari. Masalan, avtomobil sotish sohasida test-drayvlarni hisobga olish funksiyalari, turizm uchun esa - turlar qiymatini hisoblash vositalari kerak bo‘ladi.
  • Integratsiyalar. CRM siz foydalanayotgan xizmatlar bilan integratsiyani qo‘llab-quvvatlashini tekshiring.

Nima uchun biznesga CRM kerak?

Raqobat kuchayib borayotgan sharoitda CRM hashamat emas, balki zaruriyatga aylanib bormoqda. U quyidagilarga yordam beradi:
  • Mijozlarning qoniqish darajasini oshirish.
  • Ishni aniqroq tashkil etish orqali foydani oshirish.
  • Inson xatolarini kamaytirish.

Biz Avar Sales’da CRM bilan biznesga qanday yordam beramiz?

Bizning Avar Salesdagi mutaxassislar jamoamiz nafaqat CRM tizimini joriy qiladi, balki biznesingizga tizimdan maksimal foyda olishingiz uchun jarayonlarni tartibga solishga yordam beradi. Ular CRMni tanlaydi, xodimlarni u bilan ishlashga o‘rgatadi va uni biznesingizning mavjud tuzilmasiga kiritishga yordam beradi.
Biznesingizni yangi bosqichga ko‘tarish uchun biz bilan bog‘laning!