Ошибки при внедрении CRM: чего избегать предпринимателю

2025-10-22 13:50

Ошибка №1. Внедрение без анализа процессов

Часто компании устанавливают CRM «как есть», не понимая, как именно они будут её использовать.

Результат: система не отражает реальную воронку, а менеджеры начинают путаться.

👉 Решение: перед внедрением проанализировать бизнес-процессы, этапы сделки и точки потерь.

Многие предприниматели копируют чужой опыт: «Если конкурент внедрил Bitrix24, то и нам надо».

Результат: система оказывается слишком сложной или, наоборот, слишком примитивной.

👉 Решение: выбирать CRM под свой сегмент (B2B, B2C, ритейл, строительство и т.д.).

CRM без интеграции с телефонией, сайтом и мессенджерами бесполезна.

Результат: часть заявок теряется, а менеджеры продолжают вести клиентов в Excel.

👉 Решение: сразу подключить все источники лидов — сайт, Instagram, Telegram, звонки.

Менеджерам просто «дали логин и пароль» и сказали: «Работайте».

Результат: сотрудники сопротивляются, саботируют систему или ведут сделки параллельно в блокноте.

👉 Решение: проводить обучение, объяснять ценность CRM и показывать пользу на практике.

CRM внедрена, но отчёты никто не смотрит.

Результат: отдел продаж работает по-старому, а CRM «пытается жить своей жизнью».

👉 Решение: настроить дашборды и KPI, регулярно анализировать конверсии и показатели менеджеров.

Владелец или IT-специалист пытается всё настроить «на ходу».

Результат: система работает на 20%, бизнес тратит месяцы и деньги.

👉 Решение: привлекать экспертов по внедрению, которые знают тонкости интеграций и адаптации команды.

В одной компании внедрили CRM, но не подключили телефонию и сайт.

Итог: 40% заявок продолжали теряться, а CRM не приносила эффекта.

После полноценного внедрения и обучения сотрудников конверсия выросла на 22%.

Правильная CRM = прозрачный отдел продаж, быстрые сделки и рост выручки.

Компания Avar Sales внедряет amoCRM и Bitrix24 под ключ: от анализа процессов до обучения менеджеров.

CRM — это инструмент, который либо увеличивает прибыль, либо становится бесполезным вложением. Всё зависит от того, как вы её внедрите.

📌 Хотите внедрить CRM без ошибок?

Оставьте заявку на консультацию Avar Sales — мы сделаем систему, которая будет работать на ваш бизнес.